Livraison, retours et rétractation

Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.

Avant la validation définitive de votre commande, le coût de la livraison ainsi que la date ou le délai précis de livraison vous sont indiqués.

À défaut d’indication spécifique, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Pour les créatures vivantes, les conditions particulières d’expédition sont précisées sur notre page « Expédition du vivant ». Lorsque la sécurité du transport ou le bien-être du vivant l’exigent, nous pouvons vous contacter afin de convenir d’une date d’expédition plus adaptée.

Réception du colis

À réception, nous vous invitons à :

• vérifier l’état extérieur du colis ;
• ouvrir le colis avec soin dès que possible ;
• conserver l’emballage en cas de problème ;
• nous contacter rapidement si vous constatez une anomalie.

En cas de souci, merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• des photographies nettes du colis et du contenu ;
• l’heure de réception ;
• toute information utile sur l’état constaté.

Droit de rétractation — produits non vivants

Pour les produits non vivants, le client consommateur dispose, en principe, d’un délai de quatorze jours à compter du lendemain de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser avant l’expiration de ce délai :

• soit le formulaire type de rétractation ;
• soit toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter ;
• soit votre demande via notre formulaire de rétractation en ligne accessible ci-dessous.

Accéder au formulaire de rétractation en ligne

Si vous utilisez notre formulaire de rétractation en ligne, un accusé de réception de votre demande vous est adressé sans délai sur un support durable.

Le simple renvoi du produit sans déclaration explicite, ou le simple refus du colis, ne suffisent pas à exercer valablement le droit de rétractation.

Retour des produits non vivants

Après avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximal de quatorze jours pour renvoyer le produit.

Le produit doit être retourné :

• dans son état d’origine ;
• complet ;
• avec ses accessoires éventuels ;
• dans un état permettant sa remise en vente, sauf manipulation strictement nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Sauf mention contraire, les frais directs de retour restent à votre charge.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

En revanche, les frais supplémentaires résultant du choix éventuel d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Produits vivants

Pour des raisons tenant à la nature du vivant, au transport et à la sécurité des animaux, aucun retour pour simple convenance n’est accepté après expédition.

En revanche, si vous estimez qu’un problème sérieux est survenu à réception, vous devez nous contacter sans délai, avec tous les éléments utiles à l’examen de la situation. Chaque dossier est étudié au cas par cas, avec recherche d’une solution adaptée lorsque cela est justifié.

Exceptions légales au droit de rétractation

Certaines catégories de biens ou de contrats peuvent, dans les cas prévus par la loi, ne pas bénéficier du droit de rétractation.

Lorsque cela est applicable à un produit ou à un contrat proposé sur le site, cette information est précisée avant la commande.

Formulaire type de rétractation

Contact

Pour toute question relative à une livraison, un retour ou une rétractation, vous pouvez nous écrire à :

acciophidippus@gmail.com

Dernière mise à jour : 17 mai 2026